Deviazione Chiamata
Questa sezione presenta la configurazione delle deviazioni che sono attive per l’utente.
Suggerimento
Best Practice
Per gestire correttente la deviazione chiamate e poter avere un riscontro su TVox delle deviazioni stesse è necessario che la configurazione sia effettuata via OCC o via client e NON direttamente sul dispositivo telefonico in uso.
L’utente ha la possibilità di definire il trattamento di deviazione delle chiamate, distinte tra interne ed esterne, verso le seguenti destinazioni alternative:
Chiama altro numero : inoltra le chiamate ad un numero telefonico interno o esterno.
Ritorna al capolinea : inoltra le chiamate al Posto Operatore, ove disponibile.
Riaggancio : la chiamata viene chiusa.
Casella vocale : inoltra le chiamata alla segreteria telefonica dell’utente, ove disponibile.
E’ possibile attivare la deviazione specificandone la condizione in cui si verifica:
Da Telefono (possibile solo se il dispoitivo telefonico eè un dispositivo SIP fisico): la deviazione di chiamata si intende attivata per qualsiasi contesto.
Importante
Quando la deviazione di chiamata da telefono viene attivata le altre deviazioni perdono di significato.
Sempre : la deviazione di chiamata si intende attivata per qualsiasi contesto.
Interno non attivo : (interno non registrato su TVox Omnichannel Contact Center) gestisce la deviazione di chiamata quando si verificano problemi di connettività o raggiungibilità del terminale telefonico dell’utente (ES: soft phone non attivo o non registrato).
Interno occupato : attiva la deviazione di chiamata quando l’utente è già impegnato in una conversazione.
Attesa superata : va indicato il tempo di ring scaduto il quale si attiva la deviazione di chiamata.
Non presente : se l’utente non ha avviato il TVox Client sulla propria postazione di lavoro.
