Chat Collaborativa

La chat tra utenti interni è uno strumento di collaborazione che consente di scambiare messaggi e file tra due utenti in una cosiddetta stanza privata di chat o tra diversi utenti all’interno di un gruppo di chat o team .

Per accedere alla stanza privata di chat con un altro utente è sufficiente aprire l’interazione a lui relativa selezionandolo tra i preferiti, oppure dopo una ricerca in rubrica o effettuata nel campo «Chiama o cerca contatto» posto sopra l’area delle interazioni.

../../../../_images/chat_apertura_contatto.PNG

All’interno delle stanze di chat possiamo identificare 3 aree principali evidenziate nella seguente immagine:

../../../../_images/chat_stanza_privata.PNG

1. Informazioni della stanza

Qui si trova il nome della stanza che corrisponde al nome del contatto in caso di stanza privata, al nome del team nel caso di gruppo chat. Sulla destra sono disponibili delle icone che danno la possibilità di visualizzare i thread della chat, effettuare ricerche di testo nello storico chat, visualizzare l” elenco di file scambiati in chat, ed un menù contestuale con ulteriori azioni.

2. Storico chat

I messaggi scambiati sono raggruppati per giorno e riportano sempre l’avatar e il nome e cognome dell’autore oltre all’orario di invio.

Per i messaggi inviati dall’utente, sull’estrema destra compare un indicatore a forma di spunta che si colora di azzurro quando il destinatario del messaggio lo ha letto. Prima della lettura, l’indicatore non è presente.

../../../../_images/chat_storico.PNG

In corrispondenza di ogni messaggio, è disponibile un menu contestuale con le seguenti opzioni:

../../../../_images/chat_menu_messaggi.PNG
  • Inizia una discussione : puoi leggere qui un dettaglio relativo a cosa sono le discussioni

  • Citazione : Consente di rispondere ad un messaggio citandolo

  • Ottieni link : Consente di ottenere il link al messaggio per poterlo riutilizzare

Avvertimento

Best Practice
E' altamente sconsigliato l’utilizzo del link ai messaggi se inviato ad utenti che non fanno già parte della stanza che contiene il messaggio stesso

  • Copia

  • Modifica : disponibile solo per l’autore e solo per pochi minuti dopo l’invio del messaggio. Passato tale periodo, la voce su singolo messaggio non è più disponibile

  • Evidenzia messaggio : utile per porre in evidenza il messaggio. I messaggi evidenziati di una stanza sono accessibili dal menu contestuale della sezione Informazioni della stanza scegliendo la voce Messaggi evidenziati

  • Info : fornisce informazioni in merito a chi ha letto il messaggio

  • Vai al messaggio : permette di porre un focus sul messaggio, che viene evidenziato in giallo per un istante

  • Cancella : anche in questo caso, è un’opzione disponibile solo per l’autore del messaggio e solo per pochi minuti dopo l’invio del messaggio

3. Inserimento testo

L’editor consente di inserire il testo dei messaggi, inserire emoticon, registrare un messaggio audio da inviare oppure allegare un file.

Sotto l’editor è disponibile un piccolo set di utility per la formattazione del testo

../../../../_images/chat_editor.PNG

Nota

Nel caso di focus su interazione di contatto esterno, quest’area del client non presenta la pagina di chat collaborativa ma un’area definita come Customer Journey