TConsole 5

TConsole è la soluzione basata su PC Windows per il posto operatore e può essere utilizzato su diverse tipologie di centrale tra cui Nortel, Cisco, Avaya, TVox OmniChannel Contact Center e qualsiasi altro centralino SIP che consenta l’utilizzo di telefoni SNOM (vedi Centrali Compatibili).

TConsole è adatto per centralinisti vedenti, ipo vedenti e non vedenti.

TConsole è il posto operatore che gestisce in modo rapido ed efficiente le chiamate in ingresso ed in uscita, fornendo utili informazioni come il numero chiamante e chiamato, il tipo di chiamata (interna, entrante, uscente), lo stato delle chiamate in coda ([1]). Ogni chiamata è facilmente controllabile attraverso appositi tasti funzione richiamabili da tastiera del PC oppure, se richiesto, da Barra Braille.

TConsole è caratterizzato da una semplice ed intuitiva interfaccia grafica, progettata per essere utilizzabile anche da operatori inesperti o diversamente abili, che migliora l’immagine aziendale e le performance di servizio ai clienti-utenti.

È fornito di una rubrica locale ([2]) che permette di gestire e di ricercare in modo semplice e rapido i numeri interni o esterni e di inoltrare la chiamata automaticamente senza la necessità di comporre il numero telefonico.

Importante

La conoscenza delle funzioni di base del posto operatore (dispositivo telefonico oppure dispositivo M2250 o PC-CIU nel caso Nortel) è un pre-requisito per l’utilizzo del posto operatore Telenia TConsole.

L’installazione e la configurazione di TConsole deve essere effettuata a cura di un tecnico qualificato.

Questa documentazione si suddivide in due macrosezioni:

Manuale di Installazione TConsole, destinato principalmente a personale tecnico affinché possa eseguire correttamente l’installazione e la configurazione dell’applicazione
Guida Utente TConsole, necessaria all’operatore centralinista per lavorare correttamente sfruttando l’interfaccia del programma e le funzionalità messe a disposizione

Note