Prodotto

TVox Mediant Communication System (MCS) è la piattaforma che consente l’esposizione su internet dei servizi di comunicazione erogati da TVox Omnichannel Contact Center.

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Come rappresentato in figura, MCS è necessario nel momento in cui si ha la necessità di:

  • far lavorare in smartworking gli utenti TVox attraverso l’utilizzo di TVox Web Client e/o dell’applicazione mobile TVox Team

  • fornire i certificati SSL necessari all’utilizzo di TVox Web Client e TVox Team

  • integrare al TVox applicazioni aziendiali residenti in cloud

  • utilizzare la widget del TVox integrata sul web

Importante

Ad una istanza MCS di release 22 è possibile collegare TVox di release 10.26, 21, 22

Nel caso invece di una istanza MCS di release precedente, NON è possibile collegare TVox di release 22 ma solamente TVox di release inferiori. Per qualsiasi dubbio è possibile contattare il supporto tecnico di Telenia Software

TVox MCS è multitenant, consentendo quindi di esporre su internet servizi erogati da più piattaforme TVox fino ad un massimo di 250. A TVox MCS deve essere associato un dominio pubblico e può essere installato su piattaforme server standard o virtualizzate Almalinux 8.5 Arctic Sphynx, come ad esempio:

  • VMWare (ESXi / vSphere) Richiesti Workstation v.7 e setup VMWare Tools

  • Citrix System XEN Center Installazione in modalità Hardware-assited Virtual Machine (no ParaVirtualization)

  • Oracle VM Virtual Box Richiesto setup extension pack

L’installazione di TVox MCS necessita di risorse che dipendono dalla consistenza degli utenti come indicato nella seguente tabella:

MCS Partner (a)

Risorse

Utenti

CPU/Core

RAM

Disco

Eth

Bandwith Internet (b)

Fino a 1000

4

8 Gb

150GB SSD

1 Gbit

>=100Mb/s

Fino a 10000

8

8 Gb

150GB SSD

1Gbit

>=1000Mb/s

Il sistema TVox MCS dovrà essere connesso a Internet con disponibilità di banda (massima) di circa 60 KB/s per ogni connessione attiva dei dispositivi (APP, UCC Web RTC e Widget).

Avvertimento

Il servizio MCS non è ridondabile! Su richiesta, è possibile definire una procedura di backup concordata con il Customer Service di Telenia.