Troubleshooting

Solo due parole per una corretta raccolta dei log in caso di errore o comportamento imprevisto di TVox Team App. Innanzitutto devi avere abilitato il flag su «Abilita modalità debug» nelle Impostazioni.

Suggerimento

Meglio lasciare attivo il log, in modo da avere i dati in caso di anomalia non riproducibile.

L’app salva i log per uno spazio massimo di 4 MB, poi li sovrascrive via via, quindi non c’è rischio di eccessiva occupazione di memoria.

Nel menu Impostazioni premendo «Invia segnalazione» ti vengono proposte alcune app installate sul tuo telefono con cui pui inviare i log. Seleziona un client di posta e ti verrà creata in automatico la mail con i log allegati ed il destinatario impostato. Nel testo della mail descrivi il problema che hai avuto in modo da aiutare l’assistenza ad individuare l’anomalia. Inviando la mail verrà aperto in automatico un ticket al Customer Care Telenia e riceverai una risposta con la presa in carico del problema.