Guida Introduttiva a TVox WebClient

TVox WebClient è lo strumento per la gestione di tutti i canali di comunicazione, in grado di ottimizzare l’operatività dell’utente e migliorare l’esperienza dei clienti.

Si tratta di un client orientato al contatto che, oltre a gestire il canale telefonico, offre un set completo di funzionalità per la comunicazione in ottica Omnichannel.

TVox WebClient si occupa dei seguenti aspetti di base:

  • Permette di gestire il terminale telefonico da PC attraverso la barra telefonica in esso integrata: prestazioni telefoniche base ed evolute come conferenza e call pick-up sono accessibili da pc attraverso l’utilizzo del mouse e della tastiera

  • Integra l’accesso alla rubriche aziendali e personale esponendo le funzionalità click-to-dial, click-to-email e click-to-sms. Le chiamate in ingresso alla postazione telefonica sono presentate all’utente con le informazioni contenute nelle rubriche (funzionalità look-up)

  • Instant Messaging cronologico tra tutti gli utenti TVox e possibilità di inviare chat a gruppi di persone

  • Stato telefonico e presence disponibile per tutti gli utenti TVox

  • Possibilità di ricerche avanzate degli utenti TVox

  • Accesso ai servizi Voicemail Fax e SMS

  • Cronologia delle chiamate effettuate, ricevute e perse, suddivise per contatto e cronologia di tutte le sessioni instant messaging

  • Permette di attestare l’utente su qualsiasi terminale telefonico collegato a TVox mantenendo inalterati tutti i servizi di comunicazione

  • Permette l’impostazione dello stato pronto e non pronto e visualizza lo stato delle code se l’utente che lo usa è un agente di Contact Center

  • Permette di attivare manualmente la registrazione della conversazione e specificare eventuali note

Abbinato a telefoni Yealink, TVox WebClient prevede anche le seguenti funzionalità telefoniche:

  • Risposta ad una chiamata in ingresso

  • Messa in attesa e ripresa (hold/unhold) di una chiamata attiva

  • Trasferimento di chiamata con consultazione

In ottica Contact Center è stato realizzato per estendere ai canali support, social media, web chat, video, ecc.. la comunicazione tra azienda e cliente.

Solo nel contesto Microsoft Windows, TVox WebClient viene erogato sotto forma di applicazione .exe che a tutti gli effetti replica il client disponibile via browser ma installabile nella forma di pacchetto .msi. Tale applicazione prende il nome di TVox WinWeb Client o client WinWeb.