Customer Portal

Qui troverai le informazioni necessarie per consultare il Customer Portal di Telenia Software. Si tratta della nuova funzionalità erogata da TVox Support, che consente il monitoraggio, la consultazione e la gestione dei ticket da parte dei clienti (Customers).

Come configurare l’accesso al Customer Portal

Ora troverai le istruzioni per abilitare l’accesso al Customer Portal

Per erogare il servizio è nel seguente modo:

• l’utente che dovrà accedere al Customer Portal dovrà essere censito in rubrica con la propria email

• l’agente dovrà abilitare tale utente andando da client nel dettaglio dell’utente, nella tab Customer Portal (vedi esempio)

• si potrà decidere di assegnare il ruolo Utente o Utente aziendale

• una volta che l’utente verrà abilitato, riceverà una mail con le credenziali di accesso (username= email, password generata in maniera randomica)

• a questo punto l’utente che riceverà la mail potrà accedere al portale https://fqdn_tvox/apps/customerportal ed inserire le credenziali ricevute tramite email

  

• una volta che si avrà accesso al portale, l’utente potrà anche decidere di cambiare password andando nel suo profilo

Nota

Per abilitare gli utenti ad accedere al Customer Portal, l’agente dovrà avere un ruolo che contenga il permesso «Customer Portal»

Consultazione del Customer Portal

All’interno del Customer Portal è disponibile una dashboard che presenta in due grafici lo stato dei ticket in gestione suddivisi per stato NUOVO (giallo), APERTO (rosso), PENDING (azzurro).

• Quello a sinistra è relativo ai ticket in gestione aperti da tutti i contatti della propria azienda (Tutti i ticket)

• Quello a destra è relativo ai soli ticket aperti dall’utente che ha eseguito l’accesso al portale (I miei ticket)

Legenda stato ticket

Giallo - Nuovo: Ticket che non è ancora in gestione da parte di alcun operatore
Rosso - Aperto: Ticket in gestione per il quale Telenia deve fornire un feedback
Azzurro - Pending: Ticket in gestione per il quale Telenia sta attendendo una risposta dal cliente
Grigio - Chiuso: Ticket gestito e completato

Oltre alla dashboard, sono disponibili due tab analitiche Tutti i tickets e I miei tickets che presentano l’elenco dei ticket. Da tali sezioni è possibile leggere i singoli ticket, ed apportare modifiche con l’inserimento di comunicazioni per i soli ticket in carico a sè stessi.

Ogni ticket in gestione al nostro supporto tecnico è assegnato ad un determinato servizio (colonna Servizio nelle tab di elenco ticket): il nome di tale servizio può cambiare in ragione del contratto di assistenza associato al cliente finale.

E' possibile inserire una nota interna che vedrà l’agente che ha in gestione il ticket

Importante

Esistono due tipologie di utente per l’accesso al Customer Portal:

• Utente: può visualizzare sulla dashboard solamente il riepilogo dei propri ticket, e potrà leggere e inserire comunicazioni solamente per i propri ticket tramite la tab «I miei ticket»

• Utenze aziendale: può visualizzare in dashboard il riepilogo di tutti i ticket dell’azienda, anche quelli aperti dai propri colleghi, può consultare tutti i ticket disponibili nella tab «Tutti i ticket», può inserire comunicazioni solamente sui ticket a sè assegnati (tab «I miei ticket)»

Nota

L’apertura di nuovi ticket dovrà avvenire ancora come di consueto inviando un’email ai nostri contatti.

Nota

I nuovi ticket, una volta creati sul sistema, diventeranno disponibili anche tramite Customer Portal.

Report accessi al Customer Portal

Nel navigator dell’OCC potrai andare a consultare gli accessi eseguiti dai tuoi clienti

Integrazione di Customer Portal in un sito aziendale

Nel seguito viene rappresentato un esempio di integrazione del Customer Portal al sito aziendale di Telenia.

Registrazione Utenza

Per poter accedere al portale, è necessario registrarsi preventivamente nella pagina Area Riservata sul nostro sito internet.

Importante

A seguito della recente introduzione di politiche di sicurezza sugli accessi all’area riservata del nostro sito, per chi fosse già in possesso delle credenziali di acceso è richiesto il cambio della password cliccando sul link Dimenticato Password? prima di effettuare il primo accesso.

Accesso al Customer Portal

Dopo la fase iniziale di registrazione, ed una volta effettuato l’accesso in area riservata, sarà disponibile un link per l’accesso diretto al Customer Portal