Gestione ticket
L’ultima sezione che trovi nell’app è quella dei Ticket.
Importante
La gestione dei ticket è prevista solo se l’impianto include la componente Support!
Avvertimento
La sezione Ticket è visibile solo quando è selezionato il profilo di Agente (vedi sezione Profilo).
Qui l’app ti mostra subito i ticket a tuo carico. La schermata è piuttosto articolata. Nella parte in alto puoi selezionare un filtro di ricerca tra quelli già esistenti oppure premere una delle 3 icone a fianco che servono per: - vedere le mail in coda - vedere i ticket operatori in coda - creare un nuovo ticket
Sempre in alto hai una casella di ricerca ed un simbolo a doppia freccia che serve a scegliere il criterio di ordinamento dei ticket visualizzati.
Per ogni ticket della lista viene mostrato l’id, l’oggetto, la preview dell’ultima nota inserita, iniziali del contatto, data e ora dell’ultima visualizzazione, canale di comunicazione e direzione, stato del ticket.
Toccando un ticket puoi entrare in visualizzazione e modifica. Navigando nel ticket si trovi i vari campi standard e custom, time accounting, elenco dei messaggi scambiati (con possibilità di inserire nota interna o risposta pubblica), allegati.
In definitiva TVox Team App mostra gran parte delle informazioni presenti anche su TVox WebClient, ma consente un’operatività ridotta.