Parametri TAPI / TSAPI (Avaya, Cisco, Nortel, Innovaphone etc.)

Parametri richiesti in fase di installazione (sezioni «TAPI»)

PO DN: impostare il parametro con il DN del dispositivo telefonico da pilotare (informazione riportata nella voce ADDRESS del TestTapiDevice) (vedi Utilizzo del TestTapiDevice)
Device Tapi o COM (per Nortel): impostare il parametro con l’informazione riportata nella voce DEVICE del TestTapiDevice
DN deviazione a Notte: (opzionale) inserire l’interno per la “deviazione a notte”, o lasciare il parametro vuoto

Avvertimento

Il valore inserito nei parametri PO DN e Device Tapi o COM (per Nortel) deve corrispondere esattamente (inclusi gli spazi ed i caratteri non alfanumerici) a quanto visualizzato nel TestTapiDevice, altrimenti il TConsole potrebbe non riconoscere il dispositivo.

Importante

Solo per AVAYA CM con AES (TYPE=AVAYA_CSTA) al termine dell’installazione e prima del riavvio del PC vanno eseguite le seguenti operazioni:

copiare in [INSTALLDIR]\bin\ i 4 files (librerie DLL) presenti nella cartella UPGRADE_CSTA, fornita nel pacchetto di installazione TConsole (ad es. C:\Telenia_Setup\TConsole V5.7.27\UPGRADE_CSTA\), sovrascrivendo in [INSTALLDIR]\bin\ i files già esistenti;
impostare nel file TConsole.ini i 4 parametri relativi al CSTA link di Avaya (vedi parametro AVAYA_CSTA_LINK e successivi, descritti in Esempio TConsole.ini TAPI AVAYA CM + AES (TSAPI)).

Parametri configurabili in TConsole.ini

impostare il parametro TYPE nel modo corretto in relazione al PBX utilizzato:
SIEMENS_3000 se SIEMENS
CISCO se PBX Cisco
AVAYA_CM se PBX Avaya CM
AVAYA_CSTA se PBX AVAYA CM con AES
AVAYA se PBX Avaya IP Office
NORTEL_TAPI (es. TAPI CS1000 o altro dispositivo diverso da M2250, CIU e M1250)
BCM
PANASONIC
INNOVAPHONE
NEC
impostare il parametro IADN con il DN del dispositivo telefonico da pilotare (informazione riportata nella voce ADDRESS del TestTapiDevice) (vedi Utilizzo del TestTapiDevice)
impostare il parametro DEVICE con l’informazione riportata nella voce DEVICE del TestTapiDevice
inserire nel parametro QUEUE l’interno per la “deviazione a notte”, o lasciare il parametro vuoto

Avvertimento

Il valore inserito nei parametri IADN e DEVICE deve corrispondere esattamente (inclusi gli spazi ed i caratteri non alfanumerici) a quanto visualizzato nel TestTapiDevice, altrimenti il TConsole potrebbe non riconoscere il dispositivo.

Esempio TConsole.ini SIEMENS

TYPE=SIEMENS_3000
IADN=610
DEVICE="risorsa visualizzata dal TestTapiDevice e pilotabile via TAPI"
TAPI_SLEEP_TRANSFER=400

Esempio TConsole.ini CISCO senza TQM

TYPE=CISCO
IADN=3028
DEVICE=Cisco Line: [SEP00221904C2A7] (3028)
HOST=-

Nel file [INSTALLDIR]\config\tabparam ([1]) configurare il parametro TQM_TYPE=-

Esempio tabparam CISCO senza TQM

*              TQM_TYPE             -

Per PBX Cisco è permesso l’utilizzo:

del sistema di accodamento TQM
Parcheggi

Importante

Per queste opzioni fare riferimento al manuale di installazione dettagliato per TConsole in ambiente Cisco con TQM.

Esempio TConsole.ini CISCO con TQM

[PO]
TYPE=CISCO
IADN=3602
DEVICE=Cisco Line: [SEP00221904C2A7] (3602)

[TQM]
TQM_SERVICE=TQM_svc*pointernal
TQM_USER=potqm01
TQM_PASSWORD=potqm01
TQM_HOST=192.168.0.234
TQM_PORT=5450
TQM_LICENSE_HOST=192.168.0.234
TQM_LICENSE_PORT=5451
TQM_DEVICE=3602
TQM_PARK_DN=22293602
TQM_CONF_DN=
TQM_SKILLSET=ESTERNE,INTERNE,RITORNO,PARK

Nel file [INSTALLDIR]\config\tabparam ([1]) configurare il parametro TQM_TYPE=TAPI_TVOX_PICKUP

Esempio tabparam CISCO con TQM

*              TQM_TYPE             TAPI_TVOX_PICKUP

Esempio TConsole.ini TAPI AVAYA CM (Softphone)

TYPE=AVAYA_CM
IADN=7503
DEVICE=Avaya IP/Line
HOST=-

// Tale parametro si rende necessario solo nel caso di mancanza di informazioni provenienti dal carrier.
// Se impostato a SI la chiamata in uscita viene riconosciuta come risposta anche se di fatto è ancora
// in ring.
// Se impostato a NO nel caso di alcune chiamate in uscita esterne potrebbe non essere riconosciuto
// il connect e quindi non sarà possibile mettere in hold o trasferire.
TAPI_AVAYA_OUTBOUND_CONNECTED_ON_RING=SI

Nel file [INSTALLDIR]\config\tabparam ([1]) configurare il parametro TQM_TYPE=-

Esempio tabparam TAPI AVAYA CM (Softphone)

*              TQM_TYPE             -

Esempio TConsole.ini TAPI AVAYA CM + AES (TSAPI)

TYPE=AVAYA_CSTA
IADN=5009
DEVICE=5009
HOST=-
AVAYA_CSTA_LINK=AVAYA#CM#CSTA#TELENIA1-AES1
AVAYA_CSTA_LINK_VERSION=ECS2-6
AVAYA_CSTA_LINK_USR=“Username CSTA” (es. Telenia)
AVAYA_CSTA_LINK_PWD=“Password CSTA” (es. !Telenia01)

TAPI_CALL_ON_BUSY_CODE=- (questo parametro è fondamentale settarlo ad un codice, es: *60 solo se realmente esistente su PBX, altrimenti è necessario lasciarlo a “-”: in caso contrario si genera l’anomalia di impossibilità di trasferire le chiamate)

Nel file [INSTALLDIR]\config\tabparam ([1]) configurare il parametro TQM_TYPE=-

Esempio tabparam TAPI AVAYA CM + AES (TSAPI)

*              TQM_TYPE             -

Importante

Per TConsole in ambiente Avaya fare riferimento ai link riportati di seguito

TConsole in configurazione Avaya CM / Aura

Note