Customer Journey
Con interazione in focus su contatto esterno, quest’area del client è dedicata a presentare informazioni relative alle comunicazioni avvenute negli ultimi 30 giorni tra il contatto stesso e l’azienda.
Avvertimento
Questa prestazione è attiva solo nel caso di licenza TVox OmniChannel Contact Center e proposta su client solo per gli utenti che attivano profili di tipo agente
Se l’utente non ha attivo un profilo di tipo agente, l’area risulta priva di informazioni:
In caso contrario, se l’utente attiva un profilo di tipo agente, l’area presentarà informazioni suddivise per:
Riepilogo customer satisfaction, interazioni e ticket
Cusomter Satisfaction : viene presentata un icona stilizzata a forma di viso rossa gialla o verde che rappresenta il valore NPS che il contatto ha lasciato l’ultima volta che ha partecipato ad un sondaggio di valutazione al termine di una chiamata telefonica al servizio di contact center
Interazioni : viene presentato il numero totale di interazioni occorse ed il numero di interazioni non gestite (perse), e la stessa coppia di dati relativi alla giornata odierna. In entrambi i casi i due numeri sono separati da una barra.
Ticket : Viene presentato il numero di ticket aperti ed il numero di quelli in escalation
Sotto a queste informazioni, viene disegnata una timeline che riepiloga dalla più recente alla meno recente le interazioni che il contatto ha avuto con l’azienda, distinte per canale
Nella timeline, per ogni interazione vengono riportate informazioni di dettaglio in base al canale attraverso il quale l’interazione è avvenuta, oltre al nome dell’agente che ha gestito l’interazione stessa (riportato sulla sinistra della linea)
