Rubrica

Nella sezione Rubrica è possibile ricercare e visualizzare i contatti censiti nelle anagrafiche interne ed esterne di TVox.

Inoltre, in base al ruolo assegnato dall’amministratore di sistema, ogni utente può avere la possibilità di creare nuovi contatti o cancellare/modificare contatti esistenti di anagrafica esterna.

E' possibile infine esportare l’elenco dei contatti di una rubrica o importare nuovi contatti in una rubrica.

Suggerimento

I termini Rubrica e Anagrafica sono sononimi. Sono sinomini anche rubrica esterna e rubrica aziendale, intendendo sempre una rubrica che contiene contatti che non fanno parte dell’azienda

In TVox esistono 3 tipi di rubriche:

Interna: raccoglie tutti i contatti interni di TVox intesi come utenti, servizi, numeri brevi
Esterna: raccoglie contatti esterni a TVox, è utilizzata per presentare l’identità del chiamante sul TVox WebClient e sul display del dispositivo telefonico in uso
Personale: come dice il nome è una rubrica ad uso e consumo personale di ogni utente. Ogni utente ha la possibilità di popolare la propria rubrica personale, i contatti contenuti saranno visibili esclusivamente a lui.

Per cercare un contatto, un’azienda o altre informazioni sulla rubrica si dovrà scegliere una specifica categoria:

Globale: in questo caso sarà possibile fare una ricerca libera della rubrica cercando per nome/cognome del contatto, numero di telefono o azienda. La ricerca viene condotta su tutte le anagrafiche visibili all’utente che ha fatto la richiesta indipendentemente dal tipo di anagrafica (quindi la ricerca viene eseguita su rubirica interna, esterna e personale)

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Contatti: questo tipo di ricerca è più mirato e viene eseguita esclusivamente sulle rubriche esterne visibili all’utente.

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Aziende: anche questa ricerca è mirata e viene condotta sulle rubriche esterne visibili all’utente. I contatti restituiti sono contatti di tipo azienda

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Personale: in questo caso l’utente può cercare contatti contenuti nella propria rubrica personale

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Utenti: in questo caso la ricerca avviene sulla rubrica interna TVox

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I pulsanti presenti in alto a destra permettono rispettivamente di:

scegliere il tipo di ricerca tra «contiene» e «inizia per»
pulire i filtri di ricerca per iniziare una nuova ricerca
aggiungere un utente in rubrica
eseguire l’import di contatti in rubrica aziendale
eseguire l’export di contatti da rubrica aziendale

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Suggerimento

Best Practice
La ricerca in rubrica si può eseguire anche dal campo Chiama o cerca contatto posto sopra l’area delle interazioni. Da quella posizione la ricerca è possibile per nome, cognome e numero di telefono e viene eseguita su tutte le tipologie di rubriche che l’utente può vedere. L’operazione eseguita da qui risulta più comoda per l’utente che ha necessità di avviare velocemente una comunicazione con un contatto.