Dialplan

In questa sezione verranno illustrate le configurazioni inerenti al Dialplan per poter definire gli instradamenti VOIP in uscita ed in ingresso al TVox. Per andare a configurare tali voci è necessario andare da OCC nella sezione CANALI=>Telefono. Si andranno ad illustrare:

• Regole di uscita

• Abilitazioni

• Filtri uscenti

• Regole d’ingresso

Regole di uscita

Le regole di uscita definiscono le logiche di instradamento delle chiamate uscenti. In altre parole la regola di uscita associa ad una predefinita numerazione l’impegno di uno o più trunk OUTBOUND.

In fase di inserimento di una nuova numerazione di uscita i cursori associati alla text-edit consentono la definizione dei seguenti valori:

• Regola di composizione : indica la numerazione componibile per la regola d’uscita.

• Codice d’accesso : è la porzione opzionale della numerazione componibile che identifica il codice di accesso da anteporre per contattare i destinatari esterni al TVox.

• Digits to Trunk : è la porzione della numerazione componibile che viene inoltrata al trunk associato.

• Numerazione remota: è la porzione opzionale della numerazione componibile che si identifica come numerazione remota. La numerazione remota identifica le numerazioni che appartengono ad altri PBX interconnessi al TVox.

Nella sezione Trunk si andranno a configurare i trunk e la modalità di impegno. Si potranno definire:

• Prefisso Di Chiamata - Prefisso da aggiungere in testa al numero chiamato nell’eventualità di inviare una preselezione al carrier.

• Ricerca Su Clid - Definisce il formato delle numerazioni interne per le quali si intende manipolare il CLID.

• Sostituzione Del Clid - CLID presentato dalle chiamate in uscita identificate dal parametro Ricerca su clid..

Nota

Modalità di impegno trunk: Nel caso in cui vengano assegnati più trunk è possibile impostare la strategia di impegno trunk Sono possibili tre modalità di impegno trunk:

• Statica: in relazione all’ordine in cui sono stati assegnati alla regola di uscita.

• Ciclica per numero chiamate: Ciclica in relazione al numero di chiamate effettuate; l’impegno dei trunk è bilanciato sul numero delle chiamate giornaliere.

• Ciclica per durata delle chiamate: Ciclica in relazione alla durata delle chiamate effettuate; l’impegno dei trunk è bilanciato sulla durata delle chiamate giornaliere.

Abilitazioni

Le Abilitazioni sono dei raggruppamenti di regole di uscita organizzati in modo da consentire alle risorse TVox Omnichannel Contact Center (utenti, agenti, etc..) una prefissata tipologia di traffico telefonico OUTBOUND. Il TVox Omnichannel Contact Center prevede un’abilitazione di default per la gestione automatica dei numeri di emergenza che per legge devono sempre essere accessibili da qualsiasi terminale telefonico.

Importante

In ogni abilitazione creata il TVox Omnichannel Contact Center include quella relativa ai numeri di emergenza che sono definiti in maniera puntuale nell’omonima sezione.

Filtri uscenti

Il filtro uscente può essere associato solo ad utenti o ad agenti di Contact center e permette di definire un insieme di regole in modalità Ammetti/Vieta per configurare diversamente alcune numerazioni da quanto previsto dalle Abilitazioni.

Regole di ingresso

Attraverso la configurazione delle regole di ingresso si definiscono le principali logiche di instradamento delle chiamate entranti.

La regola di ingresso associa le chiamate discriminate per numero chiamato (DNIS) e/o numero chiamante (CLID) ad una delle seguenti risorse TVox Omnichannel Contact Center:

• utente

• servizio

• numero di telefono (interno / esterno)

• casella FAX

• stanza di conferenza

Definendo le regole di ingresso posso quindi inoltrare il traffico telefonico entrante verso utenti (selezione passante), caselle FAX, stanze di conferenza e verso tutte le tipologie di servizi TVox Omnichannel Contact Center (IVR, di risposta e di Contact Center). E” inoltre possibile dirottare chiamate entranti verso numeri interni o esterni.

La regola di ingresso etichettata come TRABOCCO permette di gestire il traffico telefonico entrante NON associato ad alcuna regola di ingresso.

Nota

Rispetta calendario. sia per il trabocco che per le regole d’ingresso è possibile associare una gestione tramite calendario

• Se Disabilitato la regola corrente non effettua alcuna verifica di calendario.

• Se Default prevede che le chiamate inoltrate alla Regola di ingresso corrente seguano gli eventi indicati nel calendario globale.

• Se si seleziona qualsiasi altro calendario, le chiamate inoltrate alla Regola di ingresso corrente seguano gli eventi indicati nel calendario selezionato.