Gruppi di Risposta

La configurazione dei Gruppi di risposta si effettua da OCC andando nella seguente sezione GESTIONE =>Skillset

Se in questa sezione sono già presenti degli Skillset o dei Gruppi di risposta selezionare il Gruppo di risposta da modificare altrimenti, per crearne uno nuovo, fare clic su «Nuovo» e compilare i campi richiesti:

• Descrizione (campo obbligatorio);

• nella voce Ambito di utilizzo selezionare Gruppo di risposta;

• nel menu Tipologia di chiamata selezionare la strategia di distribuzione desiderata.

Una volta creato il gruppo è possibile, nell’apposita sezione, associare gli utenti facendo clic nel menu a tendina sul nome dell’utente da aggiungere.

Per strategie di distribuzione della chiamata che prevedono la differenziazione dell’ordine di impegno degli utenti (ad es. Chiama in sequenza è sufficiente trascinare la riga relativa all’utente per modificarne l’ordine di impegno). Sempre nella riga relativa all’utente è possibile, in base alla strategia di distribuzione configurata, impostare altri parametri (ad es. un tempo di ring differenziato).

Nota

In fase di modifica di un Gruppo di risposta le modifiche applicate alla Tipologia di chiamata e nella sezione Associazione utenti sono immediatamente applicate, non è necessario cliccare sul pulsante Salva.