Stanze di Conferenza
La prestazione telefonica di Conferenza permette la comunicazione simultanea tra più interlocutori ed è accessibile con una numerazione riservata.
TVox Omnichannel Contact Center realizza un sistema di audio conferenza con numero di partecipanti illimitato
E' possibile definire conferenze di due tipologie:
Privata
E' una conferenza associata ad un utente. In questo caso la prestazione di conferenza è gestita dall’utente che la possiede, trasferendo direttamente gli interlocutori al numero che identifica la stanza di conferenza. L’utente entra in conferenza componendo il numero associato alla stanza di conferenza. Se si ha la necessità di aggiungere interlocutori alla conferenza è sufficiente mettere in attesa la chiamata di conferenza, chiamare i nuovi interlocutori e trasferirli direttamente nella propria stanza. Per rientrare in conferenza basta riprendere dall’attesa la chiamata. La definizione delle stanze di conferenza privata è accessibile dalla sezione Avanzate del dettaglio utente.
Pubblica
E' una conferenza accessibile da chiunque chiamando il numero ad essa associato e fornendo il PIN di accesso richiesto.
Configurazione Conferenza pubblica
Una nuova Stanza di Conferenza Pubblica è configurabile da OCC nella sezione Canali=>Telefono=>Conferenze
E' obbligatorio definire i seguenti campi:
Parametro Generale:
Numerazione Conferenze: Numerazione da assegnare alle stanze di conferenza pubbliche e/o private. Tale numerazione è necessaria per poter attivare agli utenti TVox Omnichannel Contact Center la prestazione telefonica di conferenza pubblica e privata
Parametri Specifici della Stanza Conferenza:
Nome: descrizione identificativa della conferenza
Numero associato: numero interno da associare alla conferenza; questo numero deve far parte delle numerazioni definite dal parametro «Numerazione Conferenze»
I rimanenti parametri di configurazione Stanza di Conferenza sono da definire qual’ora siano di interesse e si suggerisce la lettura dell” Help On Line su ogni singolo parametro.
Importante
BEST PRACTICE: E' fortemente consigliato l’utilizzo dei parametri PIN sia Utente che Amministratore per ovvie ragioni di Sicurezza
E' possibile associare al numero di conferenza pubblica una regola di ingresso al fine di permettere l’accesso alla conferenza anche chiamando dall’esterno.
Configurazione Conferenza privata
Una nuova Stanza di Conferenza Privata è configurabile da OCC nella sezione Utenti, in Edit di un Utente, nel TAB PBX
E' obbligatorio definire i seguenti campi:
Numero Associato: numero interno da associare alla conferenza; questo numero deve far parte delle numereazioni definite dal parametro Numerazione Conferenze
PIN Utente: codice numerico richiesto all’utente quando trasferisce con consultazione gli interlocutori nella propria stanza di conferenza oppure un utente chiama autonomamente la stanza privata di un altro utente ed è stato informato del codice da utilizzare. In caso di trasferta diretta (blind transfert) invece questo PIN non viene richiesto.
I rimanenti parametri di configurazione Stanza di Conferenza sono da definire qual’ora siano di interesse e si suggerisce la lettura dell” Help On Line su ogni singolo parametro.