Tipologie di Infrastruttura

Dalla release 22.0.17 è stata introdotta la gestione della Modalità di Lavoro. Per saperne di più clicca qui

Sistemi Pure Cloud

Se vuoi che il tuo TVox UC&C o il tuo TVox OmniChannel Contact Center siano completamente in cloud senza alcun tipo di rete privata virtuale o MPLS che colleghi i tuoi dispositivi aziendali, TVox Pure Cloud è la funzionalità che fa per te.

Con TVox Pure Cloud hai a disposizione una centrale erogata sulle piattaforme cloud pubbliche più note e ti basta una semplice connessione internet per poter collegare dispositivi telefonici, gateway per linee isdn, citofoni, e altri hardware che desideri utilizzare.

Per installare un’istanza Pure Cloud innanzi tutto è necessario disporre di una licenza con modulo PURE_CLOUD.

Successivamente, bisogna assicurarsi di disporre di:

un IP pubblico fisso assegnato all’istanza
un dominio sul DNS pubblico che risolve l’IP pubblico fisso sopra citato

Questi parametri vanno obbligatoriamente configurati nella sezione Sistema=>Configurazione di sistema=>Dominio.

Importante

ATTENZIONE: La configurazione dell’ip pubblico e del dominio va effettuata come prima cosa, prima ancora di attivare la licenza sull’istanza.

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Networking

Il server TVox Pure Cloud espone alcuni servizi, di conseguenza le seguenti costituiscono le regole da implementare in ingresso da Internet verso TVox:

Porta	Protocollo	Note
5060	UDP / TCP	Traffico SIP
5061	TCP	Traffico SIP TLS
5070	UDP / TCP	Traffico SIP - Monitoraggio Vendor
5071	TCP	Traffico SIP TLS - Monitoraggio Vendor
10000-20000	UDP	Traffico RTP / SRTP
3478	UDP / TCP	Server STUN / TURN
20001 - 30000	UDP	Traffico RTP via TURN Server
443	TCP	Traffico HTTPS / WEBRTC / Provisioning
80	TCP	Nginx / Let’s Encrypt

Sicurezza provisioning e SIP

In ambiente cloud sono disponibili per l’utilizzo i soli dispositivi Yealink. Inoltre, non è possibile affidarsi alla prestazione di auto-provisioning basato su DHCP.

E' raccomandata l’abilitazione del provisioning sicuro via OCC dalla sezione Impostazioni=>Avanzate=>Sicurezza impostando il parametro «Sicurezza provisioning telefoni» con il valore «Sicuro e RPS».

In tal modo, utilizzando dispositivi Yealink, sarò possibile sfruttare il provisioning via RPS (Redirect & Provisioning Service), servizio offerto da Yealink che consente il provisioning automatico del telefono al primo avvio (a seguito di un reset alle condizioni di fabbrica).

Contestualmente si raccomanda di impostare anche il livello di sicurezza per password SIP e utente. L’OCC impedirà di salvare utenti e interni con password che non rispettano adeguati standard di sicurezza.

Avvertimento

ATTENZIONE: La modifica del parametro «Sicurezza e password utente» porta al riavvio del servizio di autenticazione. Per il tempo necessario al riavvio, non sarà possibile eseguire login.

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Per eseguire il provisioning segui le indicazioni che trovi qui

Sistemi Hybrid

L’architettura di un sistema TVox si può definire Hybrid/Private Cloud nel caso in cui TVox sia posto in una infrastruttura cloud ma senza il modulo PURE CLOUD in licenza.

In tali condizioni, la fruizione di linee tradizionali attestate nella sede, l’utilizzo di dispositivi quali gateway ata (fax analogici, cordless, campane ecc) e terminali SIP che eseguono la registrazione su TVox è possibile solamente sfruttando un collegamento MPLS o VPN.

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Si parla di architettura ibrida anche nel caso di TVox con licenza PURE CLOUD consentendo l’interconnessione di terminali sia in modalità pure cloud sia in modalità tradizionale.

Sistemi on Premise

L’architettura è intesa come di tipo On Premise quando viene utilizzata l’infrastruttura IT dell’azienda, sia in modalità virtualizzata che su server fisico dedicato.